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Easiware acquiert Dictanova pour enrichir sa gestion de la relation client

Apr 10, 2019

Easiware acquiert Dictanova pour enrichir sa gestion de la relation client Deborah Loye Dictanova a développé une technologie permettant d'analyser les verbatims. - Shutterstock La start-up travaille sur l'utilisation des données clients par les services marketing. Avec Dictanova , elle intègre une nouvelle brique technologique. La jeune pousse parisienne Easiware, qui développe un logiciel rendant l'analyse de données accessible aux services marketing, rachète la start-up nantaise Dictanova. A l'origine concentré sur le service clients, Easiware s'est rapproché, au cours des années, des équipes marketing, « parce que les entreprises ont pris conscience que les données issues du service clients sont précieuses et utiles », indique le cofondateur de la start-up Brendan Natral. Easiware indique accompagner plus de 400 marques comme FNAC-Darty, les Galeries Lafayette, Meetic ou encore Michel et Augustin dans la valorisation de leurs relations clients. « Nous travaillons principalement sur le développement des relations avec les clients déjà présents, parce qu'il s'agit d'un levier de croissance important et peu coûteux », précise Brendan Natral. Des clients moins dociles La start-up s'occupe à la fois de centraliser les données liées à la connaissance des clients, comme l'historique d'achat, de les traiter et de générer de l'engagement vis-à-vis des marques. « Le défi est que les clients sont moins obéissants qu'avant et s'expriment sur les marques à travers des canaux multiples, comme des forums par exemple, tout en attendant une grande réactivité de ces dernières », détaille le cofondateur d'Easiware. C'est là qu'intervient Dictanova, qui développe, depuis 2011, une  technologie basée sur l'analyse sémantique . « Nous permettons aux marques d'analyser des verbatims afin de savoir de quoi parlent leurs clients, et quel est leur niveau de satisfaction sur le sujet », explique Fabien Poulard, fondateur de Dictanova. En 2015, la start-up avait levé 1,2 million d'euros, dont une partie en dette, et indique avoir connu « un fort développement commercial, avec 100 % de croissance tous les ans ». Elle a néanmoins constaté les limites de son modèle, dans lequel elle ne maîtrisait pas la collecte de la donnée. « Et surtout, nous sommes une équipe principalement basée et intéressée par la technologie », confie Fabien Poulard. Des données contextualisées Une équipe de 10 personnes qui intègre donc Easiware, dans le but de « permettre aux marques d'extraire automatiquement et d'exploiter simplement des données clients contextualisées », indique l'acquéreur. Le montant de l'opération n'est pas révélé. Easiware, qui revendique un chiffre d'affaires de 5 millions d'euros sur l'exercice 2018, s'est  développé sans lever de fonds . La jeune pousse est présente dans 16 pays à travers ses clients, et compte ouvrir un bureau en Espagne cette année. « Lorsque l'on s'autofinance, on ne peut pas se permettre de gaspiller de l'argent, donc nous pesons beaucoup les décisions que nous prenons, et sommes exigeants dans l'exécution », commente Brendan Natral. Sans investisseurs, la start-up a néanmoins choisi de recruter un « advisory board », qui l'accompagne dans son développement. Lire aussi :

Jul 18, 2018
EASIWARE

easiware Acquisitions

1 Acquisition

easiware acquired 1 company. Their latest acquisition was Dictanova on April 09, 2019.

Date

Investment Stage

Companies

Valuation
Valuations are submitted by companies, mined from state filings or news, provided by VentureSource, or based on a comparables valuation model.

Total Funding

Note

Sources

4/9/2019

Seed VC

$1.35M

Acquired

1

Date

4/9/2019

Investment Stage

Seed VC

Companies

Valuation

Total Funding

$1.35M

Note

Acquired

Sources

1

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