Predict your next investment

Corporation
INTERNET | Internet Software & Services / Business Intelligence, Analytics & Performance Mgmt
calltouch.ru

See what CB Insights has to offer

Investments

1

About CallTouch

CallTouch offers analytics services for tracking sales calls.On September 24th, 2020, CallTouch was acquired by Mango Telecom. The terms of the transaction were not disclosed.

CallTouch Headquarter Location

Presnensky Val 27s11, of. 203

Moscow,

Russian Federation

+7 (495) 241-85-70

Predict your next investment

The CB Insights tech market intelligence platform analyzes millions of data points on venture capital, startups, patents , partnerships and news mentions to help you see tomorrow's opportunities, today.

Latest CallTouch News

Smart-образ vs «дерзкий» бренд: как выбрать позиционирование компании

Aug 22, 2020

Smart-образ vs «дерзкий» бренд: как выбрать позиционирование компании Примеры и советы от экспертов Calltouch Имидж компании редко бывает неизменным: большинство брендов время от времени сталкивается с необходимостью переработать свой образ. Но нельзя стать дерзким, как Aviasales, или инновационным, как Apple, только потому, что так проголосовало руководство: на позиционирование бренда, как и на необходимость его изменения, влияет большое количество факторов. Виктория Одинцова, директор по маркетингу Calltouch, рассказала, какие аспекты важны при создании успешного имиджа компании. В 2018 году Mail.ru Group представила обновленный интерфейс и логотип почты: в частности, компания отказалась от приставки «ru», переработала типографику и изменила цвета на более яркие. Эти перемены стали частью трансформации имиджа почтового сервиса: новая концепция называлась EGO и была направлена на персонализацию и решение задач пользователя. Такая смена позиционирования — естественный шаг в истории многих брендов. На формирование образа компании влияет огромное количество факторов, которые в течение жизни организации могут меняться — а это влечет за собой необходимость нового имиджа. Поскольку позиционирование — это база для всех рекламных активностей и коммуникационной деятельности в целом, то к его разработке (и переработке) нужно подходить особенно тщательно. Красивый слоган или попытка «выехать» на хайпе не помогут создать уникальный узнаваемый образ у вашей аудитории: чтобы добиться этого, нужно учесть множество аспектов. 1. «Дальше действовать будем мы»: аудитория Первый фактор, влияющий на позиционирование бренда — это его аудитория, то есть те люди, для которых и существует продукт. Причем портрет вашего потенциального клиента должен быть максимально четким. Описания вроде «представители среднего бизнеса, интересующиеся диджитал-рекламой» или «женщины 25−30, пользующиеся декоративной косметикой» вам мало чем помогут: нужно получить конкретную информацию об интересах ваших покупателей, их потребностях и образе жизни. Так, появление в России первого онлайн-банка «Тинькофф» (тогда «Тинькофф Кредитные Системы») в 2006 году было достаточно революционным для того времени. Соответственно, целевой аудиторией бренда стали активные, современные люди, которых не пугало новое и неизведанное. Это обусловило дерзкую и «хулиганскую» коммуникацию бренда, а в 2011 году его слоганом стала строчка из песни Цоя «Дальше действовать будем мы». «Мы», как объяснил Олег Тиньков — это все продвинутые, предприимчивые люди, которые позитивно мыслят и меняют мир вокруг себя. Этот девиз впервые прозвучал в рекламном ролике банка, где показывается рутинная жизнь одинаковых людей-манекенов, а в финале озвучивается посыл: «Они живут в паутине, а мы — в интернете, поэтому дальше действовать будем мы!». «Этот ролик за онлайн, за прогрессивные технологии, индивидуальность и свободу и против зашоренности, совковости и тупости», — эта фраза Олега Тинькова очень точно описала позиционирование компании. Имидж бренда всегда «отталкивается» от аудитории, поэтому и общаться с ней важно на ее языке. Здесь хочется вспомнить сервис Aviasales с его крайне ироничным стилем общения и зачастую провокационными темами. Клиенты компании — в первую очередь миллениалы и «зеты», поэтому такой тон полностью оправдан. Хотя в период пандемии полеты были приостановлены, это не мешало компании шутить в соцсетях над ситуацией и над собой: публиковать мемы про домашние путешествия, предлагать вспомнить, была ли жизнь до карантина и заявлять, что корпоративный блог про путешествия отныне будет посвящен психологии — теперь там можно узнать, как ничего не делать и реально ли не убить соседей на самоизоляции. Мы в Calltouch говорим с аудиторией на профессиональном, но в тоже время понятном для большой аудитории языке: наши клиенты — маркетологи и представители бизнеса, которые нуждаются в инструментах для своей работы и экспертных советах, поэтому мы взаимодействуем с ними в соответствующей плоскости. 2. «Мы не банк, а IT-компания»: продукт Другой ключевой фактор, влияющий на позиционирование компании — специфика ее продукта: его ниша, особенности и глобальная миссия. Так, в 2017 году Сбербанк начал новую смену имиджа, основанную на формуле «мы не банк, а IT-компания». Она предполагала, что банк из финансовой организации превращается в универсального технологического игрока, способного конкурировать с такими гигантами, как Amazon и Google. Обновление позиционирования нашло свое отражение не только в стратегии и продуктах Сбербанка, но и в формировании HR-бренда. Сюда относятся такие инициативы, как сервис в поддержку малого бизнеса Neighborhoods или программа по сохранению исчезающих языков коренных народов России. В 2018 году в рамках Сбербанка открылась «Школа 21» — образовательный проект для подготовки специалистов в сфере IT, где обучение строится на основе методики «школы будущего»: без учителей, лекций и оценок. По словам компании, все эти мероприятия позволили сделать ее хедлайнером IT- и инвест-новостей, который присутствует во множестве самых разных сфер: от урбанистики до политики и общественной деятельности. Среди особенностей продукта, формирующих позиционирование бренда, отдельно можно выделить его предназначение. Потребитель никогда не приобретает продукт ради него самого: каждый товар или услуга — это в первую очередь способ закрыть какие-то потребности покупателя. Не случайно любые туториалы по созданию рекламы подчеркивают: вы должны продвигать не свой товар, а способ решения проблемы клиента. Этот тезис очень наглядно иллюстрирует платежная система Mastercard, которая берет на себя миссию решить любые житейские вопросы. Разумеется, кроме вещей, которые нельзя купить — любви, поддержки близких или радости от победы: «для всего остального есть Mastercard». 3. «Think different»: отстройка от конкурентов Выходя на рынок со своим продуктом, вы оказываетесь в конкурентном пространстве, где уже есть известные потребителям бренды и своя расстановка сил. Чтобы занять на этом поле свое место, нужно продемонстрировать аудитории свою уникальность. Это не значит, что ваш продукт обязан быть инновационным и единственным в своем роде — но в нем должно быть что-то, отличающее его от аналогов. Это может быть, например, ценовая политика — как у сотового оператора Tele2. Посыл компании состоит в том, что ее клиенты получают те же услуги, что и у конкурентов — но намного дешевле за счет отказа от навязанных опций. Говоря об отстраивании от конкурентов, первым делом хочется вспомнить историю Apple. Слоган «Think Different» (думай иначе), появившийся в 1997 году, противопоставил развивающуюся компанию корпорации IBM с их лозунгом «Think» (думай). Как объяснял это Стив Джобс, «вы все еще должны думать иначе, чтобы купить компьютер Apple. Я думаю, что люди, покупающие их, действительно мыслят иначе. Это творческие натуры. Они не просто хотят сделать свою работу — они полны решимости изменить мир… И мы разрабатываем инструменты для таких людей». Философия Apple строится на двух принципах: создание инноваций, меняющих наше представление о привычных вещах, и ориентация на удовлетворение глубинных потребностей клиента. Первый связан с самими продуктами компании, второй же достигается за счет элегантного интерфейса и дизайна, который находит отражение даже в упаковке. Уникальность бренда проявляется во всем: от ценовой политики до рекламы — и именно это породило почти что культ Apple и сформировало армию его адептов по всему миру. Что интересно, со временем философию Apple тоже постигли некоторые перемены. Если при Джобсе политика компании была достаточно агрессивной, особенно по отношению к конкурентам, то с приходом Тима Кука многие острые углы сгладились. Сейчас корпорация — постоянный участник благотворительных акций и регулярно запускает инициативы в поддержку равноправия полов, экологии и однополых отношений. 4. Хулиганы и эксперты: взросление Часто на смену позиционирования компании влияет такая естественная вещь, как ее взросление и рост. Стартапы, как правило, любят хайповать: это легко объясняется их юностью, часто молодой командой, задором от начала нового дела и желанием выделиться. Но по мере роста компания обычно становится более солидной: в ее жизни появляются крупные клиенты и партнеры, серьезные мероприятия и публикации в федеральных СМИ — и все это требует новой коммуникационной стратегии и нового имиджа. Мы в Calltouch тоже прошли этот путь: на старте развития мы были «хулиганами» — в частности, активно прибегали к партизанскому маркетингу и устраивали перепалки в соцсетях. Но со временем было решено отказаться от эпатажа в пользу нового имиджа smart-компании. Споры сменились на экспертные высказывания, а маркетинг стал более продуманным. Сейчас мы присутствуем во всех плоскостях, где так или иначе «обитают» маркетологи — поэтому, когда наши продавцы приходят к потенциальным клиентам, они обычно уже знают, кто мы такие. И напоследок еще два нюанса. Когда позиционирование наконец сформировано, важно, чтобы оно не осталось исключительно на бумаге: оно должно стать отправной точкой как для всех ваших коммуникаций, так и для самой стратегии развития продукта. И второе — нужно постоянно держать руку на пульсе. Если мир или вы сами изменились настолько, что прежние ценности перестали соответствовать целям компании, значит, пришло время для перемен.

CallTouch Investments

1 Investments

CallTouch has made 1 investments. Their latest investment was in RO!RS as part of their Seed on September 9, 2015.

CBI Logo

CallTouch Investments Activity

investments chart

Date

Round

Company

Amount

New?

Co-Investors

Sources

9/2/2015

Seed

RO!RS

$0.3M

Yes

Date

9/2/2015

Round

Seed

Company

RO!RS

Amount

$0.3M

New?

Yes

Co-Investors

Sources

CB Insights uses Cookies

CBI websites generally use certain cookies to enable better interactions with our sites and services. Use of these cookies, which may be stored on your device, permits us to improve and customize your experience. You can read more about your cookie choices at our privacy policy here. By continuing to use this site you are consenting to these choices.