Xenialab

May 4, 2020

4 Mag 2020 Tra le tante attività umane che sono cambiate radicalmente negli ultimi due mesi c’è sicuramente anche la relazione che le aziende costruiscono e mantengono con i propri clienti. Anche chi ha sempre preferito interagire di persona, in ufficio o nei punti vendita, si è trovato forzato ad avere relazioni mediate da telefono, chat o videochiamata. E non potendo più contare sulla presenza fisica sul territorio, le aziende devono sfruttare ogni altro strumento disponibile per continuare a soddisfare i propri clienti, mantenerli e incrementare le vendite. In questo contesto, l’acquisizione di Xenialab da parte di Ingo Group , azienda specializzata nella customer relation con un’offerta articolata in soluzioni di consulenza, piattaforme tecnologiche e servizi di call center, arriva in un momento propizio. Marco Durante, CEO di Ingo Group Xenialab ha infatti sviluppato Xcally Motion , soluzione omnichannel basata su Asterisk che gestisce comunicazioni voce, chat, e-mail, video, sms, social network e WhatsApp for business. Xenialab, con cui Ingo collabora da più di due anni, è stata incubata dal Politecnico di Torino e fornisce le sue soluzioni di customer care a clienti in 50 paesi nel mondo, e contribuirà grazie anche a questa base di contatti a supportare gli obiettivi di espansione estera di Ingo Group. adv (Sponsor) La telefonia di nuova generazione è in software-as-a-service: non richiede di installare centralini hardware, gestisce fisso e mobile, e consente di attivare nuove linee o filiali con un clic, abilitando Smart Working e Unified Communication. SCOPRI DI PIÙ >> “Questo periodo ci sta facendo fare un’esperienza incredibile: la video comunicazione e bli strumenti di collaboration permettono comunque di lavorare come prima, forse anche meglio. Molte abitudini cambieranno: nelle banche si stanno rimettendo agli sportelli barriere in vetro che negli ultimi anni erano state rimosse; venditori e addetti al supporto non possono più fare visita ai clienti; la sanità ricorrerà sempre più spesso a forme di assistenza a distanza”, afferma Marco Durante, CEO di Ingo Group. In tutte queste e mille altre situazioni, servirà avere una piattaforma efficace per video accoglienza, comunicazione e gestione dei contatti, ma sarà necessario anche lavorare sulle persone e non solo sulla tecnologia: condividere la cultura aziendale che ogni azienda trasferisce, imparare a gestire le obiezioni, avere con il pubblico relazioni ufficiali. “Se il comportamento dell’azienda non è davvero orientato al cliente, il front-end non può fare miracoli”, commenta Durante, sottolineando che Ingo fornisce servizi di consulenza e formazione anche su questi aspetti. Xenialab si occupa inoltre della gestione in outsourcing di sistemi Oracle e offre consulenza nell’ambito dei Big Data , architetture distribuite e soluzioni database open source. Diego Gosmar, CEO di Xenialab Per Marco Durante, l’integrazione di Xenialab nel gruppo Ingo è stata particolarmente riuscita anche dal punto di vista organizzativo, perché le poche sovrapposizioni che esistevano nello staff e nelle competenze riguardavano ruoli che Ingo aveva già deciso di potenziare. Diego Gosmar, CEO di Xenialab ha commentato: “Insieme, saremo in grado di offrire servizi e soluzioni multi-channel per una customer experience a 360°. Inoltre, siamo particolarmente soddisfatti di questa operazione, perché è stato proposto fin da subito a tutti i soci di Xenialab di far parte del Top Management di gruppo, e questo significherà garanzia di continuità per i clienti e partner, oltre alla possibilità di crescere ulteriormente sui vari mercati di riferimento”. crm-video-desk-call-center.jpg" data-share-url="https://www.cwi.it/applicazioni-enterprise/crm/ingo-group-si-potenzia-per-gestire-la-relazione-col-cliente-unepoca-di-cambiamento-127794" >