Teravoz

Feb 4, 2020

Twilio vai descontinuar serviços da Teravoz no Brasil Da Redação | 4/02/20 13:56 Os serviços de PABX na nuvem prestados pela Teravoz no Brasil serão descontinuados por conta da aquisição pela Twilio . Os cerca de 500 clientes da Teravoz no País foram comunicados da decisão nesta semana. Eles terão a opção de migrar para a Twilio usando as soluções de APIs da empresa norte-americana. O processo de migração acontecerá ao longo dos próximos três meses. Entre os maiores clientes da Teravoz está o Nubank. Antes de ser adquirida, a Teravoz havia dobrado seu tráfego nos últimos 12 meses, alcançando 8,5 milhões de minutos/mês. O country manager da Twilio no Brasil e um dos fundadores da Teravoz, Dov Bigio, explicou em seu LinkedIn as razões para a decisão de descontinuar os serviços: “(…) a Twilio sempre foi uma empresa focada em desenvolvedores, entregando APIs para que desenvolvedores integrem seus sistemas com telefonia, Whatsapp, SMS etc. A Twilio não tem uma solução de PABX na nuvem voltada para o público final ou empresas (de qualquer tamanho que sejam) que não tenham conhecimento técnico (ou mesmo vontade de alocar esforços) para utilizar estas APIs. Considerando o perfil dos clientes da Teravoz (tínhamos tanto clientes que usavam nossas APIs, quanto clientes que usavam o PABX diretamente, sem programação), a verdade é que muitos não se enquadram no perfil do público-alvo da Twilio, e não ficariam satisfeitos com uma solução de APIs que dependesse de desenvolvedores para funcionar. Por isso, a alternativa que adotamos é a de ter total transparência. Twilio e Teravoz têm produtos diferentes, que embora tenham muita sinergia, atendem a públicos diferentes. Não vamos forçar os clientes a migrarem para a Twilio, nem tentar oferecer algo que a plataforma não se presta a fazer, o que deixaria nossos clientes frustrados e mal atendidos com a solução. Se os clientes não têm perfil (ou interesse) para usarem APIs, a melhor solução é encontrar outro fornecedor que tenha uma solução de PABX equivalente à que a Teravoz tinha; Se o cliente tem o perfil (e interesse!) em usar as melhores APIs do mercado para telefonia, SMS, Whatsapp, áudio/vídeo, etc, aí, sem dúvida, Twilio é a melhor solução!” O executivo se pôs à disposição para indicar outros fornecedores de PABX na nuvem para seus clientes atuais que não queiram adotar uma solução com APIs. Para contextualizar a decisão, Bigio esclareceu os motivos que levaram a Twilio a adquirir a Teravoz: “A Twilio, para vir para o Brasil, precisava de um time que fosse experiente no mercado de telecom brasileiro e tivesse bons relacionamentos com as operadoras por aqui; a Twilio precisava de um CNPJ estabelecido, com as licença de telecom em dia. Estes foram os dois principais motivos que fizeram a Teravoz ser a escolha para “recebê-los” no Brasil. A idéia, no médio prazo, é ampliar a presença da Twilio no Brasil com alta qualidade da telefonia, com maior presença física de nossa infraestrutura, custos menores e no futuro próximo, cobrança em moeda local.”