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Founded Year

1999

Stage

Acq - Fin - II | Alive

Total Raised

$19.87M

About Qualitor

Qualitor is a diversified supplier of aftermarket safety and wear parts for the automotive industry. Through two business units, Qualitor provides wiper blades and auto care accessories (Pylon) and brake hardware and related components (International Brake Industries) to the automotive aftermarket.

Qualitor Headquarter Location

24800 Denso Drive Suite 255

Southfield, Michigan, 48034,

United States

248-204-8600

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Randon padroniza atendimento com Qualitor

Mar 28, 2018

Júlia Merker // quarta, 28/03/2018 11:32 O Grupo Randon, conglomerado que reúne diversas companhias de atuação no segmento de veículos comerciais e transporte de cargas, adotou o software da Qualitor com o objetivo de padronizar seus processos de atendimento de chamados. Foto: Divulgação. O grupo, que tem sede em Caxias do Sul, conta hoje com nove organizações, presentes nas áreas de veículos & implementos, autopeças e serviços. “Começamos a usar o Qualitor somente na área de TI. A partir disso, notamos como a ferramenta melhorou os processos de chamados, pois os usuários agora tinham uma solução única para abrir e acompanhar chamados”, conta Carlos Roberto Arins do Nascimento, CIO da Randon. Assim, a empresa ampliou o uso do software para todas as áreas de seu Centro de Soluções Compartilhadas (CSC). No total, o Qualitor é atualmente utilizado por 11 setores: controladoria, finanças, comércio exterior, recursos humanos, planejamento, controle e atendimento, logística, planejamento tributário, saúde, segurança do trabalho e na engenharia de processos da Fras-le, uma das empresas do Grupo. “Para nós, centralizar os chamados em uma só ferramenta, bem como centralizar as soluções e processos do grupo no CSC, é fundamental para agilizarmos o atendimento das demandas e garantirmos uma operação eficiente. A resposta disso vem na forma de ganho de produtividade e organização”, comenta Nascimento. Donald Reis, diretor da Qualitor, explica que o software possibilita integração de processos e de ferramentas legadas de atendimento, permitindo uma melhoria das rotinas e da prestação de serviços. “Trata-se de uma solução completa, que reúne recursos de Help-Desk e Service-Desk, SAC, Ouvidorias, Shared Services - Centrais de Serviços Compartilhados e Processos de Negócio (BPM). Nossa tecnologia 100% nacional faz páreo de igual para igual, em termos de qualidade, com todos os players globais do segmento”, explica Reis. O software da Qualitor tem cerca de 25 mil usuários em mais de 300 clientes ativos. Entre as empresas que utilizam a ferramenta estão Sabesp, GetNet, Unimed, Midea, Zaffari, Renner, UFRGS, Odebrecht. Júlia Merker

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