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Uso de canales digitales de bancos se multiplicó por cuatro, pero ¿qué problemas enfrentaron?

Jun 22, 2020

Movizzon, especialista en monitoreo de canales digitales, comentó a Gestión.pe cómo -el confinamiento- generó el uso intensivo de las plataformas digitales de los bancos en Perú, pero también identificó algunas dificultades. (Foto: GEC) Actualizado el 22/06/2020 a las 05:45 La prolongada cuarenta ha generado el uso intensivo de las plataformas digitales de los bancos en Perú, a diferencia de lo que pasaba hasta antes de la llegada del coronavirus. “El uso de los canales digitales de los bancos en Perú no eran tan masivos antes de la pandemia a diferencia de otros países de la región. Su uso era cercano al 20%”, indicó a Gestión.pe el gerente comercial de Movizzon, Hismael Alayo . Lo que implica que 2 de cada 10 peruanos -antes de la coronavirus y del confinamiento- usaba asiduamente los canales digitales del sistema financiero. “El peruano era muy de ir a las instalaciones físicas del banco para realizar sus transacciones, pero con las restricciones de distanciamiento social y ante el avance del COVID-19 ahora el canal digital es usado por el 80% de peruanos. Lo que implica que se multiplicó por cuatro el uso de los canales digitales en menos de dos meses”, añadió. Lo que es -para el Alayo- una oportunidad. No obstante, el intenso uso de los canales digitales también permitió identificar dificultades para su pleno desarrollo. Movizzon , cabe precisar, cuenta con una plataforma robotizada que navega e interactúa de forma automática y periódica a través de una cuenta en los canales digitales de los bancos, usando todas sus funciones (consulta, transferencia, pagos, entre otros) como si lo hiciera un cliente. Lo que les permite detectar fallas o comportamientos inusuales. De esto modo, ¿qué halló? “Los errores que hemos detectado -en general- están más relacionados a lentitudes y tiempos de respuesta”. Como por ejemplo -anotó Alayo - cuando un usuario quiere ingresar a su cuenta, pero este proceso se demora. “Ahora que se multiplicó por cuatro el uso de los canales digitales de los bancos, significa que ahora hay una mayor cantidad de personas entrando al canal (digital) al mismo tiempo, lo que exige que su capacidad tenga que distribuirse en más usuarios”. A esta situación se añade -argumentó- el uso masivo de Internet. “El uso masivo de internet con el uso intensivo de los canales digitales genera una demora en los tiempos de respuesta de las plataformas virtuales de los bancos para realizar transacciones. A principios de mes es donde se observa este problema con mayor frecuencia”, manifestó. Para el especialista, una solución sería contar con una infraestructura digital fuerte, y que permita acoger a más de un usuario a la vez. “El tiempo que la gente percibe (como lentitud o falta de respuesta) es mucho mayor que la que el mismo banco puede percibir”, acotó. Igualmente -dijo- que las horas de mayor tráfico en los canales digitales es -para el caso de Perú- desde las ocho de la mañana; dos de la tarde y a las siete de la noche. Alayo consideró que sería interesante que los bancos apunten a que todas las transacciones que se realizan vía física se pueden realizar por canales digitales que en la coyuntura actual es más segura. Lea también:

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